“市医保窗口工作人员主动为慢特病患者办理医保疑难问题，使整天奔波在医院的我们倍感温暖”。5月29日，铜仁市医疗保障局后台工作人员刘利收到市民陈女士送来的手写感谢信，字里行间流露着浓浓感激之情。

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群众手写感谢信

事情还得从一份B超报告单说起......

5月27日，铜仁市医保局窗口工作人员刘利收到陈女士提交的B超报告单，发现其很有可能患有慢性病“风湿性心脏病”，凭着一贯的为民情怀和熟练的业务能力，刘利主动拨打陈女士的电话，得到确认后，告知其风湿性心脏病的办理条件。

从陈女士提交慢性病申报资料，到受理服务，再到办结领证的过程中，刘利始终保持专业、细致、耐心的工作态度，热情地为陈女士讲解慢性病相关医保政策知识，实实在在把为民服务做到群众心坎上，让参保群众感受到管家式的医保服务。

“没想到现在到医保窗口办事这么方便，提交资料到事情办好前后不到5分钟......效率太高了。”陈女士感慨说道。为表达自己内心的感激之情，当即手写一封感谢信送给铜仁市政务服务中心铜仁市医保局窗口。

“一封小小的感谢信，不仅是一份信任，也是一份荣誉，更是对铜仁医保工作的肯定。”刘利说。

近年来，铜仁市医保局根据“放管服”改革各项工作部署和优化营商环境的相关工作要求，以优化“综合柜员制”服务、提高便民服务质量行动的方式，打出民生服务“组合拳”，开通医保服务热线，打造“15分钟医保服务圈”，做到让数据多跑路，群众少跑腿，努力提升经办服务质量，全力优化政务服务环境，切实为全市群众提供保障更优、覆盖更广、体验更佳的社会保障服务。

2023年以来，铜仁市医保局窗口积极开展延时、预约、容缺受理等特殊服务，共计延时服务15次，上门服务3次，容缺受理12次，让参保企业(单位)、群众享受到便捷高效的优质服务。

“群众满意是我们最大的动力，铜仁市医保局窗口将以扎实的工作作风，一心为民的情怀，始终践行‘铜仁医保守护1314’的承诺。”铜仁市医保局相关负责人说。

作者杨会 张韵

编辑 杨鸣丹

二审 杨国军

三审 黄锐