人民调解促和谐

我市已建立形成了多层次、宽领域、规范化的调解组织网络体系，打通了人民调解服务基层“最后一公里”

案件回访暖民心

(资料图片)

通过案件回访，人民调解员能收集双方当事人对人民调解工作的建议和意见，及时改进调解过程中出现的不足

“你们帮我把事情解决了，还想着再打来电话关心询问，当初找你们调解真是太对了！”

5月10日，人民调解员余静打来的回访电话，让昆仑路街道南泉南苑社区居民李先生心生暖意。

像这样的回访电话，余静今年已经打了37个，而这样的对话，每天都会发生在我市的人民调解员和回访群众之间。

近年来，我市聚焦新时代平安建设需求，积极坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯矛盾纠纷排查，严抓矛盾纠纷根源，以预防、化解、调处为目标，构建人民调解服务在身边、矛盾纠纷化解在基层、不稳定因素解决在萌芽的新格局，保持社会大局持续稳定，长治久安的基础更加稳固。

目前，我市已建立形成了以15个乡镇（街道）调委会和公共法律服务工作站为主导、112个村（居）调委会和公共法律服务室为基础，25个行业性专业性调委会为重点的多层次、宽领域、规范化的调解组织网络体系，打通了人民调解服务基层“最后一公里”。

同时，为及时了解调解协议的履行情况，巩固矛盾纠纷调解的成果，有效预防纠纷升级恶化，切实保护弱势群体的法益，我市充分发挥调解回访优势，对辖区内已经化解调处的纠纷进行定期回访，并就调解协议履行情况、双方当事人满意度等矛盾纠纷相关问题进行全面了解，做到“一回访一记录”。

对于纠纷已调处完毕但尚未履行协议的当事人，人民调解员了解协议未履行原因后，将对当事人做思想工作和心理疏导，督促其履行自己的义务。

针对回访过程中了解到的其他矛盾隐患或者再次出现矛盾纠纷萌芽的迹象，人民调解员会及时做好双方思想疏导，持续跟进情况。

“‘回头看’能收集双方当事人对人民调解工作的建议和意见，让我们可以及时改进调解过程中出现的不足，充分保障了人民参与基层自治的权利。”市司法局相关负责人说。

截至上月末，我市共开展矛盾纠纷排查3483次，发现矛盾纠纷1254起，预防矛盾纠纷868起，转入调解程序1225件，调解成功1215件，回访群众1237人次。